Gestion des conflits et de l’agressivité

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Référence: 
E05/D06
Nombre de jours: 
3
Date de la session de formation: 
18 Juin 2018 - 20 Juin 2018

Les professionnels sont parfois confrontés à un comportement agressif, susceptible d’apparaître quand une demande ne peut être satisfaite, quand un temps supplémentaire pour une réponse est requis… 

Ces situations d’agressivité, voire de violence, ne sont pas sans effets : elles produisent sur les personnes et dans les équipes un mal-être, un sentiment d’impuissance, de colère, avec parfois des réactions somatiques et psychiques durables.

Face à ces situations, des savoir-faire s’avèrent le plus souvent adaptés pour calmer le jeu et gérer ce qui se présente d’abord comme une contradiction, à savoir aider la personne et ne pas pouvoir répondre à tout. 

Objectifs pédagogiques: 

Mieux comprendre les enjeux psychiques impliqués dans les situations de conflit, d’agressivité, de violence.

Être en meilleure capacité de gérer ses propres émotions pendant et après l’événement.

Développer un savoir faire pour prévenir les situations qui peuvent dégénérer en conflit.

Contenu: 

Les enjeux de la mise en situation relationnelle 

Éléments de base pour une relation inter-individuelle ;

Les spécificités de la relation d’accueil : réflexions et échanges sur la « bonne » distance, sur l’affect et le ressenti que peut éprouver chacun dans sa rencontre avec le public ;

Réflexions à propos du « collectif de travail », du cadre institutionnel : incidences sur les comportements et attitudes des professionnels. 

Gestion des situations critiques

Distinction entre conflit, agressivité, violence. Les aspects constructifs de la conflictualité ;

Apprendre à identifier les différentes situations relationnelles qui posent problème, situations « critiques » susceptibles de dériver en un conflit ouvert;

A partir de mises en situation, expérimenter ses réactions face à l’agressivité et trouver de nouvelles issues :  

  • identifier les causes de l’agressivité (mal-être, frustration, prise d’un produit psycho-actif, persécution, délire) pour adopter un  comportement adapté et limiter les risques de dérive ;
  • se « synchroniser » avec l’autre pour faire baisser la tension ;
  • accepter ses limites, se préserver, ne pas se mettre en danger.
  • Réflexions et échanges sur les effets d’une agression physique ou verbale ;
  • Que peut-on mettre en place pour revenir travailler après une agression ?
  • Le rôle et la fonction du collectif, comme tiers, soutien dans l’action et espace de dilution / métabolisation de la tension vécue.
Tarifs: 

Adhérent* (750€)
Non adhérent (780€)

Certification universitaire par l’Université Paris 8 : 90€ supplémentaires (voir conditions)

*Comment adhérer à l’association

Les tarifications sont soumises à l’acceptation des Conditions générales de vente

Dispositif pédagogique: 

Moyens

Apports théoriques, échanges et apports des participants sur la gestion de situations vécues, analyse de situations, jeux de rôles. 

La participation à une formation Irema ouvre l’accès à la base de données numérique de l’Irema (les modalités d’accès en sont données durant la formation).

Evaluation

Une évaluation individuelle est réalisée sur la base d’une fiche interne à l’Irema. Une évaluation collective a ensuite lieu oralement.

Public

Tout intervenant ayant une pratique en institution.

Intervenants

Psychologue issu de la psychodynamique du travail.

Informations pratiques: 

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Durée: 

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Renseignements et inscriptions : 

Lisa Stoltz - Tel : 01 42 40 68 00

Cette formation peut s’organiser chez vous, en intra.